Várias razões podem explicar por que você não recebeu uma notificação de pagamento ou por que a transação não está visível no seu dashboard ou aplicativo, mesmo tendo um recibo. Veja algumas possíveis causas e etapas para solucionar o problema:
Erros de Comunicação ou Problemas de Conexão à Internet:
Conexões instáveis à internet, especialmente via Wi-Fi, podem atrasar notificações ou atualizações de transações no dashboard ou aplicativo. Verifique se sua conexão está estável e tente atualizar a página.
Falhas Técnicas:
Falhas ocasionais no sistema podem atrasar ou impedir atualizações do status de pagamento. Esses problemas geralmente se resolvem automaticamente em pouco tempo. Caso persistam, uma investigação mais aprofundada pode ser necessária.
Tipo de Transação:
É fundamental entender se a transação foi realizada online ou via terminal POS:
Para Transações Online:
Verifique se os webhooks estão configurados corretamente. Webhooks mal configurados podem resultar em notificações ausentes ou transações que não aparecem no dashboard. Certifique-se de que as configurações estejam corretas.
Para Transações em POS:
Se a transação foi processada por um terminal POS, verifique se ele está devidamente sincronizado com o sistema. Uma sincronização inadequada pode resultar na ausência de dados da transação no dashboard ou aplicativo.
O Que Pode Fazer:
Forneça os detalhes da transação (como ID, data e valor) à nossa equipe de suporte para uma investigação mais detalhada.
Verifique sua conexão com a internet e atualize o dashboard ou aplicativo para ver se a transação aparece.
Se o problema persistir após seguir estas etapas, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para garantir que suas transações sejam refletidas corretamente na sua conta.