Para o ajudar melhor, poderia fornecer mais informações sobre a transação que está a tentar reembolsar? Detalhes como o ID da transação, a data e quaisquer mensagens de erro ajudar-nos-ão a diagnosticar o problema e a guiá-lo durante o processo.
Antes de prosseguir, confirme por favor que a transação ocorreu nos últimos 6 meses, pois transações mais antigas podem não ser elegíveis para reembolso.